교육과정

분야별 최고의 전문가들이 구성한 실무 최적화 커리큘럼

사업주훈련

감정백서 A to Z

과정코드 CRS000904

학습차시

0차시

학습시간

21시간

학습정원

3000명

복습기간

수료 시 6개월 제공

- 아직 평점이 없습니다
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이수 시 수료증 발급
수강료
62,370원

사업주직업능력개발훈련 적용 과정

수강 기간 1개월
난이도 입문

신청유형 선택

사업주지원훈련이란?

기업규모별 지원금 안내 고용24에서 기업규모 확인가능

우선지원기업 31,185원
대기업(1,000인 미만) 24,948원
대기업(1,000인 이상) 12,474원

이런 분들께 추천합니다!

CS담당자 및 전 임직원

무엇을 배우나요?

핵심 학습 내용

이 과정에서 다루는 주제와 익히게 될 역량을 한눈에 정리했습니다.

  • 1

    최근 사회는 급속도로 서비스 산업이 가속화되고 있다.

  • 2

    특히 우리나라는 서비스업에 종사하는 직원들에게 많은 친절과 미소를 강요하고 있는 실정이고, 이로 인해 서비스 직원들의 과도한 스트레스나 직무 소진 등 감정노동에 노출되어 있고, 뿐만 아니라 고객들로부터 과도한 욕설과 심한 폭력, 심지어 성희롱을 당하기도 하는 등 사회 곳곳에서 다양한 형태의 문제점들이 나타나고 있는 실정이다.

  • 3

    이 과정에서는 감정노동을 이해하고 어떻게 슬기롭게 해결하는지에 대해 학습하도록 한다.

상세 소개

최근 사회는 급속도로 서비스 산업이 가속화되고 있다. 특히 우리나라는 서비스업에 종사하는 직원들에게 많은 친절과 미소를 강요하고 있는 실정이고, 이로 인해 서비스 직원들의 과도한 스트레스나 직무 소진 등 감정노동에 노출되어 있고, 뿐만 아니라 고객들로부터 과도한 욕설과 심한 폭력, 심지어 성희롱을 당하기도 하는 등 사회 곳곳에서 다양한 형태의 문제점들이 나타나고 있는 실정이다. 이 과정에서는 감정노동을 이해하고 어떻게 슬기롭게 해결하는지에 대해 학습하도록 한다.

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연령별 만족도

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