BEST
환자 입장을 설계하는 시각이 생겼습니다
환자경험관리와 서비스디자인
박**
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CS/고객지원
서비스디자인을 병원 현장에 어떻게 적용하는지 사례 위주로 들을 수 있어 좋았습니다. 응대 매뉴얼만 외우던 것에서 벗어나, 동선과 대기 경험까지 점검하게 됐어요.