학습차시
8차시
학습시간
9시간
학습정원
3000명
복습기간
수료 시 6개월 제공
감정노동 업무를 수행하는 모든 직군 (예: 고객 서비스, 상담, 판매, 의료, 교육 등)
감정관리 및 직무 스트레스 해소에 어려움을 겪는 분
감정노동자로서 자기 보호 및 회복 전략을 체계적으로 배우고자 하는 분
핵심 학습 내용
이 과정에서 다루는 주제와 익히게 될 역량을 한눈에 정리했습니다.
감정노동의 개념과 발생 원인, 직무 소진 예방 방법을 이해한다. 법적 보호와 악성 고객 대응 등 실전 보호 전략을 습득한다. 스트레스 관리와 회복탄력성 강화로 정서적 안정과 업무 지속성을 높인다.
상세 소개
본 과정은 감정노동자들이 현장에서 마주하는 다양한 스트레스와 감정 관리 문제를 실제적으로 다룹니다. ‘생존-보호-회복’의 단계별 접근법을 통해 감정노동의 개념 이해뿐 아니라, 직무 소진 예방, 법적 보호, 악성 고객 대응, 스트레스 관리, 그리고 회복탄력성 신장까지 종합적으로 학습할 수 있습니다. 현장에서 즉시 적용 가능한 실전 전략과 자기 보호 능력을 강화하는 데 중점을 두어, 감정노동자분들의 지속 가능한 업무 수행과 건강한 직장 생활을 지원합니다.
■ 학력 · 안양대학교 경영학과 박사 졸업 ■ 경력 · 한국서비스MBA컨설팅 · LG 전자 · 교보생명 ■ 자격 · TA Trainer Course · Crucial Conversations Training · 성희롱 예방교육 강사양성과정 · 성교육상담사 · MBTI (성격유형과 스트레스) · MBTI (Jung의 분석심리학) · MBTI (중급)
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