교육과정

분야별 최고의 전문가들이 구성한 실무 최적화 커리큘럼

[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영

사업주훈련 일반과정
CRS000229

학습차시

8차시

학습시간

9시간

학습정원

3000명

복습기간

수료 시 6개월 제공

- 아직 평점이 없습니다 평점
140 열람
이수 시 수료증 발급

이런 분들께 추천합니다!

전 산업군 / 전 직무 / 전 계층

무엇을 배우나요?

핵심 학습 내용

이 과정에서 다루는 주제와 익히게 될 역량을 한눈에 정리했습니다.

  • 1

    서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.

  • 2

    서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.

  • 3

    성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.

상세 소개

4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 전달하는 과정입니다. CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아닙니다. CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성됩니다. ​ 전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있습니다.

강사 정보

장정빈

■ 학력 · 연세대학교대학원 교육대학원 산업교육 석사 졸업 ​ ■ 경력 · (재)한국경영정책연구원 원장 (3년 6개월)

연령별 수강비율

20대 이하 0% (0명)
30대 0% (0명)
40대 0% (0명)
50대 이상 0% (0명)

연령별 수료율

20대 이하 0% (0/0명)
30대 0% (0/0명)
40대 0% (0/0명)
50대 이상 0% (0/0명)

연령별 만족도

20대 이하 데이터 없음
30대 데이터 없음
40대 데이터 없음
50대 이상 데이터 없음

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