장정빈
■ 학력 · 연세대학교대학원 교육대학원 산업교육 석사 졸업 ■ 경력 · (재)한국경영정책연구원 원장 (3년 6개월)
이런 분들께 추천합니다!
보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원
무엇을 배우나요?
핵심 학습 내용
이 과정에서 다루는 주제와 익히게 될 역량을 한눈에 정리했습니다.
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1
병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.
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2
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
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3
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
상세 소개
「환자의 경험을 디자인하라, 병원CS」는 의료기관 종사자를 위해 현장에서 바로 적용할 수 있도록 구성한 의료 실무 과정입니다. 진료·간호·행정 현장에서 마주치는 상황을 바탕으로, 필요한 지식과 태도를 함께 다룹니다. 환자 안전과 서비스 질을 높이는 실무 감각을 기르는 데 초점을 맞췄습니다.
강사 정보
연령별 수강비율
20대 이하
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30대
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40대
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50대 이상
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연령별 수료율
20대 이하
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30대
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40대
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50대 이상
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연령별 만족도
20대 이하
데이터 없음
30대
데이터 없음
40대
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50대 이상
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수강료
44,550원
사업주직업능력개발훈련 적용 과정
수강 기간
난이도
신청유형 선택
본인에게 해당하는 지원 제도를 선택하면 결제·지원 금액이 달라집니다.
사업주지원훈련이란?
기업규모별 지원금 안내 고용24에서 기업규모 확인가능
우선지원기업
32,076원
대기업(1,000인 미만)
28,512원
대기업(1,000인 이상)
14,256원
