학습차시
22차시
학습시간
23시간
학습정원
3000명
복습기간
수료 시 6개월 제공
고객만족 현장에서 근무하는 모든 직원 **사원급 : 고객만족 서비스전략 프로세스를 설계할 수 있는 역량을 기른다.
예상을 뛰어 넘는 고객만족 서비스를 창출할 수 있는 아이디어 generator가 된다.
**대리급 : 영업성과를 배가 할 수 있는 관계지향 마케터가 된다.
탁월한 현장 서비스역량의 증진과 비즈니스 커뮤니케이션 전문가가 된다.
핵심 학습 내용
이 과정에서 다루는 주제와 익히게 될 역량을 한눈에 정리했습니다.
고객의 불만족이 생기는 원인을 파악하고, 이를 해결할 수 있는 서비스 프로세스를 설계하고 관리할 수 있다.
사내의 서비스부문에 대해 컨설팅하여 개선점을 제시할 수 있다.
접점 서비스인력 태도와 행동의 근본적인 변화를 이끌어낼 수 있다.
상세 소개
서비스는 넘치는데 서비스가 부족하다는 불평이 끊이지 않는 현실 속에서 서비스전략을 수립하고, 서비스품질을 체계적으로 관리하는 프로세스를 설계함으로써 서비스 생산성을 획기적으로 업그레이드시키려는 노력이 필요한 시기입니다.
■ 학력 · 한국외국어대학교대학원 국제경영학 박사 졸업 (1994.08) ■ 경력 · 한국생산성본부 (1986.09 ~ 1995.10) · 한성대학교 디지털중소기업대학원 (2004.09 ~ 2009.08) · 한국생산성본부 생산성경영체제 심사원 (2005.01 ~ 2011.08)
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