교육과정

분야별 최고의 전문가들이 구성한 실무 최적화 커리큘럼

UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술

사업주훈련 일반과정
CRS000280

학습차시

0차시

학습시간

31시간

학습정원

3000명

복습기간

수료 시 6개월 제공

- 아직 평점이 없습니다 평점
230 열람
이수 시 수료증 발급

이런 분들께 추천합니다!

□ 서비스 기획자 및 운영자 : 고객 중심 서비스 개발을 기획하거나 운영하며, 사용자 경험을 향상시키고자 하는 실무자 □ UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자 □ 마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자 □ 디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트 플랫폼 기반 서비스 모델 설계 담당자 □ 공공 및 민간 서비스 기획 담당자 : 민간 또는 공공영역에서 서비스 RFP를 작성하거나 제안서를 수립하고 추진하는 담당자 □ 서비스 교육 및 품질관리 담당자 : 서비스 인력 교육, 감정노동, 품질 개선 프로세스 담당자

무엇을 배우나요?

핵심 학습 내용

이 과정에서 다루는 주제와 익히게 될 역량을 한눈에 정리했습니다.

  • 1

    서비스의 개념과 구조를 이해하고, 고객만족과 고객경험의 핵심 가치를 설명할 수 있다.

  • 2

    서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다.

  • 3

    고객 중심의 아이디어를 도출하고, 이를 바탕으로 시나리오와 프로토타입을 기획하고 구현할 수 있다.

  • 4

    서비스 여정과 접점을 효과적으로 시각화하고, 평가 지표를 활용해 경험을 개선할 수 있다.

  • 5

    품질관리, 커뮤니케이션, 인적자원관리 등 서비스 실무 전반의 역량을 향상시킬 수 있다.

상세 소개

「UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술」은 마케팅·CS 담당자를 위해 고객과 시장을 이해하고 실무에 바로 쓰도록 구성한 과정입니다. 고객 접점에서의 판단과 실행을 중심으로, 바로 현장에 가져갈 수 있게 구성했습니다. ​ 학습 후에는 현업에서 바로 활용할 수 있는 기준과 방법을 가져갈 수 있습니다.

강사 정보

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연령별 수강비율

20대 이하 0% (0명)
30대 0% (0명)
40대 0% (0명)
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연령별 수료율

20대 이하 0% (0/0명)
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연령별 만족도

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